Cebinizdeki yabancı para birimini ATM’lerden anında Türk Lirası’na çevirebileceksiniz. 2008 yılından itibaren 20 farklı yabancı para birimini tanıyabilen ATM’leri Türkiye’ye getirmeye hazırlandıklarını belirten Yapı Kredi Bankası Alternatif Dağıtım Kanalları Yönetimi Başkanı Yakup Doğan, “Şu anda sadece döviz hesabınızdan para çekebiliyorsunuz. Yeni jenerasyon cihazlarla banka müşterisi olmaya gerek kalmadan döviz alım satımı yapabileceksiniz”dedi.

2009’DA HEDEF 1000 ŞUBE

2009 yılı sonuna kadar Yapı Kredi’nin 1000 şubeye ulaşmayı hedeflediğini anlatan Yakup Doğan, AKŞAM’a alternatif dağıtım kanalları ile ilgili bankanın yatırım planlarını açıkladı. Önümüzdeki iki yıl içinde 350’ye yakın yeni şube açacaklarını kaydeden Doğan, bu büyüme ile birlikte alternatif dağıtım kanallarının da aynı şekilde konumlanacağını aktardı. Doğan, 2008 yılına kadar 50 milyon dolarlık yatırımla mevcut ATM ağını yenileyeceklerini söyledi. Döviz alım satımı yapabilecek yeni jenerasyon ATM’lerin de bu yatırım programı çerçevesinde hizmete gireceğini dile getiren Doğan, “2008 yılında hayata geçecek. Tıpkı döviz bürosu gibi çalışacak. 20 değişik para birimini tanıyabilecek özelliğe sahip. Turizm bölgelerinde daha yoğun olacak. Ege ve güney illerinde ATM ağımız oldukça güçlü. Orada bu hizmeti sunuyor olacağız” diye konuştu.

1350 ATM YENİLENECEK

Yapı Kredi Bankası Alternatif Dağıtım Kanalları Yönetimi Başkanı Yakup Doğan, son bir yıl içinde 945 ATM’yi yenilediklerini, yıl sonunda ise bu rakamın bin 350 olacağını belirterek, “Ayrıca şu anda bin 900 civarında olan ATM sayımız yıl sonunda 2 bine ulaşacak. Önümüzdeki sene 2 bin 500 civarında ATM’ye ulaşacağız ” dedi.

HER GÜN 1000 YENİ MÜŞTERİ

Alternatif dağıtım kanallarının kullanım oranlarına ilişkin de bilgi veren Doğan, hisse senedi işlemlerinin yüzde 95’inin internet ve call center, EFT işlemlerinin yüzde 90’ının internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirildiğini söyledi. İnternet bankacılığının Yapı Kredi’nin en hızlı büyüyen kanalı olduğunu ifade eden Doğan, şunları söyledi: “Yılbaşından bugüne aktif kullanıcılarımız yüzde 36 ile yüzde 40 oranında arttı. Özellikle internet bankacılığı güvenliğinde almış olduğumuz tedbirler, güvenlik uygulamalarını ücretsiz müşteriye sunan ilk ve tek banka olmamızın avantajları çok büyük. 1 milyon 100 bin tane kayıtlı internet müşterimiz var. Her gün de 1000-1200 yeni müşteri geliyor.”

Göz retinası ile çalışan ATM’ler

BDDK’nın yönetmeliği gereği iki yıl içinde bütün bankaların alternatif dağıtım kanallarında belirli standartları tutturmak zorunda olduklarını anlatan Yapı Kredi Bankası Alternatif Dağıtım Kanalları Yönetimi Başkanı Yakup Doğan, “İnternetteki güvenlik seviyeleri tüm bankalarda aynı olacak. Bütün ATM’lerde kamera zorunluluğu olacak. Sadece statik şifre ve kullanıcı kodu yeterli olmayacak. Retinanız, sesiniz veya parmak iziniz bunlardan iki veya

üçü biometrik ve iki faktörlü güvenlik artık tamamen hayatımızda olacak. Göz retinanızı tanıyan ve parmak iziyle çalışan ATM’ler gelecek. Brezilya, Japonya ve Asya’da yaygın bu özellik. Mesela, çağrı merkezinde sesiniz şifreniz olacak. Biz de çalışma yapıyoruz. Artık şifre yerine hesap numaranızı söyleyeceksiniz. Sistem sizi otomatik olarak tanıyıp yönlendirecek.”

Çağrı merkezinden arkadaşlık teklifi

IMI Conferences tarafından düzenlenen 2. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde En İyi Çağrı Merkezi Ödülünü aldıklarını belirten Doğan, “Bu ödüller bizim için sürpriz olmadı. Yaklaşık 700 kişilik çağrı merkezimiz var. Ayda 2.5 milyon çağrı cevaplıyoruz. Kart işinde büyük olunca beraberinde de bu kadar büyük çağrı merkezini konumlandırmak gerekiyor” dedi. İnternet bankacılığında çağrı merkezi ekibinin müşteriler ile chat yaptığını da aktaran Doğan, bazen ilginç olaylarla da karşılaştıklarına işaret ediyor: “Türkiye’de 24 saat chat hizmeti veren tek banka biziz.