| TBB müşteri şikayetleri için Hakem Heyeti oluşturdu |
|
 2007-08-29 10:27:43 - Bankalarla bireysel müşteriler arasında uzlaşmazlıkları çözümlemek amacıyla Bankalar Birliği tarafından oluşturulan Hakem Heyeti, tüketici kredileri, kredi kartları ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında bireysel müşterilerin sorunlarına bakacak.
Türkiye Bankalar Birliği (TBB), üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunlarda uzlaştırıcı niteliğe sahip olacak "Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti" uygulamasını 1 Eylül’de başlatıyor. 5411 sayılı Bankalar Kanunu'nun 80'inci maddesine dayanılarak kurulan Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında banka müşterilerine hizmet verecek.
TBB'den yapılan açıklamada, Hakem Heyeti'nin üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak için oluşturulduğu belirtildi. Açıklamada, "1 Eylül 2007 tarihi itibariyle hizmet vermeye başlayacak olan Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri olmak üzere üç ayrı alanda bireysel müşterilere hizmet vermek üzere yapılandırıldı" denildi. Açıklamada, heyetin 5 asıl, 3 yedek üyeden oluştuğu belirtilerek, bu üyelerin ise bankaların gösterdikleri adaylar arasında Bankalar Birliği Yönetim Kurulu tarafından seçildiği belirtildi.
Tüketici temsilcisi yok
Benzer bir uygulamanın gelişmiş ülkelerin büyük bir çoğunluğunda varolduğunu hatırlatan TBB Genel Sekreteri Ekrem Keskin, "Bireysel bankacılık işlemleri bankaların toplam hacimleri içerisinde giderek büyüyor. Bu hizmetlerle ilgili bankalarla müşterileri arasında çıkabilecek muhtemel sorunlarda Hakem Heyeti'nin uzlaşı ortamı yaratmasını amaçlıyoruz" dedi. Hakemlerin bankalardan önerilen tüketici kredileri, kredi kartaları ve diğer bankacılık işlemlerinde uzman olan bankacılar arasında seçildiğini belirten Keskin, diğer ülke uygulamalarında da heyetin benzer şekilde oluşturulduğunu söyledi. "Tüketici derneklerinden neden temsilci alınmadı" yönündeki sorumuza ise Keskin, "Tüketici deneklerinin zaten kendine has hakem heyetleri var. Burada daha çok sektör açısından bir öz değerlendirme imkanını bulduk. Sektör bankaların müşterileri ile yaşadığı sorunları değerlendirmeyi amaçlıyor. Amacımız herkesten oluşan bir yapı değildi" dedi. Keskin, Avrupa Birliği'nin birçok ülkesinde olduğu gibi bireysel müşterilere yönelik bir yapı kurulduğunu söyledi.
30 günde karar verecek
TBB tarafından yapılan açıklamada, hizmetleri ücretsiz bir şekilde sunacak olan Hakem Heyeti'nin, başvuruları 30 gün içinde inceleyip karara bağlayacağı belirtildi. Açıklamada, "Hakem heyetinin kararı on gün içinde TBB tarafından müşteriye bildirilir. Müşteri, hakem heyetinin sonucuna göre bankasına ya da yargı yoluna başvurabilir" denildi. Bireylerin Hakem Heyeti'nin kararını beklemeden de yargıya gitme hakkına sahip olduğunun belirtildiği açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların da yargıya yapılmış başvurulardan sayıldığının altı çizildi.
Uygulamaya göre, bankaların bireysel müşterilerinin, şikayetleri ile ilgili olarak, Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, bankalarına başvurmaları gerekecek. Bankaya başvurmadan TBB’ye yapılan başvurular bankaya gönderilecek. Müşteri, bankasından alacağı yanıta göre, dilerse Hakem Heyeti'ne iletilmek üzere TBB’ye ikinci kez başvurabilecek.
Ticari krediler kapsam dışı
TBB'den yapılan açıklamada, hizmetin başlangıç tarihi olan 1 Eylül 2007 tarihinden önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetlerin Hakem Heyeti tarafından gündeme alınmayacağı kaydedildi. Bankanın cevap tarihinin veya cevap süresinin bitimini müteakip 30 gün içinde, müşteri tarafından şikayete konu işlem veya eylemin ya da neden olduğu zararın öğrenilmesini müteakip 120 gün içinde, şikayete konu işlem veya eylemin veya neden olduğu zararın meydana geldiği tarihi müteakip 1 yıl içinde heyete iletilmeyen şikayetler de heyetin gündemine alınmayacak. Ayrıca yargıya intikal etmiş, şikayet eden kişi ile banka arasında çözüme kavuşturulmuş, bankalar tarafından verilen ticari kredilerden kaynaklanan, bankalar ve sundukları hizmetler hakkında genel mahiyette bulunan, iflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili olan ve re'sen cezai takibata uğramış şikayetler de Hakem Heyeti tarafından incelemeye alınmayacak.
Başvuru önce bankalara sonra Hakem Heyeti'ne
* Sadece "gerçek" kişiler başvurabilir. Ticari kredilere konu şikayetler, gerçek kişiden de gelse incelenmez.
* Başvuru konusu şikayetin, 1 Eylül 2007 tarihinden sonra meydana gelmiş bir işlem ile ilgili olması gerekir.
* Başvuru formu doldurulmadan yapılan şikayetler geçersiz sayılır.
* Hakem heyetine başvurmadan önce kişinin mutlaka bankasına yazılı olarak başvurmuş olması ve bankasından bu başvuru ile ilgili teyit belgesi almış olması gerekiyor.
* Hakem heyetine başvururken doldurulacak forma, banka tarafından başvurunun aldığına dair verilecek belge ile varsa yanıt belgesinin mutlaka eklenmesi gerekmekte.
* Yargıya intikal etmiş şikayetler kapsam dışında.
* Hakem Heyeti'nin sunduğu hizmetlerden ücret alınmıyor.
|
|
Tarih: 29.08.2007 Saat: 10:27 Gönderen: aleyna |
|
|
|
|
 Bu haber 9122 defa okundu. |
|
|
|
| | LES-YÖS-Bankacılık Şekil Yeteneği Sayısal İlişki
Tacettin Kandemir |
| | | Kan Uykusu 2/ Dvd'li
Serdar Akinan |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
Ortalama Puan: 0
Toplam Oy: 0
|
|
|
|
|
|
En İyi 10
Haberler
Kategoriler
Döviz
Favorilere Ekle
PDF Formatı
Facebook'a Ekle
Del.icio.us'a Ekle
Digg'e Ekle
Yazı Boyutu
