2007-07-04 13:18:40 - Vakıfbank, Müşteri Odaklı Bankacılık anlayışı paralelinde dönüşüm projesi için IBM ile anlaştı. Vakıfbank'tan yapılan yazılı açıklamada, 2 yıl sürecek ve yaklaşık 25 milyon dolar tutacak anlaşma kapsamında, IBM'in, Vakıfbank'a ön ofis, CRM, MIS (Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yönetim Bilgi Sistemleri) ve veri ambarı çözüm hizmetlerini sağlayarak bunların yazılım ve donanım kurulumlarını gerçekleştireceği bildirildi.
Açıklamada, projeyle Vakıfbank'ın kurumsal, ticari ve bireysel müşterileriyle ilişkilerinin geliştirilmesi, yeni müşteri kazanımı performansının artırılması ve farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmetlerin daha hızlı ve kaliteli sunulabilmesinin hedeflendiği belirtildi.
IBM'in Vakıfbank'ın müşterileriyle temasta olduğu tüm noktalarda iş süreçlerinin geliştirilmesine imkan sağlayacak projede, Oracle Siebel ürünlerinin entegrasyonunu gerçekleştirerek, bu ürünlerin Vakıfbank ihtiyaçlarına göre uyarlanmasından sorumlu olacağı ve ayrıca entegrasyon için gerekli ara katman yazılımlarını ve donanımı da sağlayacağı kaydedildi.
Vakıfbank Genel Müdürü Bilal Karaman, anlaşmaya ilişkin olarak,küresel rekabetin şartlarında faaliyetlerini sürdüren bankaların, teknolojik gelişmeleri yakinen takip etmeleri gerektiğini ve sektördeki rekabet gücünün ve büyümenin sürdürülebilirliğinin ancak teknolojik altyapı yatırımlarıyla mümkün gözüktüğünü belirterek, şunları vurguladı:
''Teknolojik altyapımızda yapacağımız yatırımlarla müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda müşteriye en hızlı çözümü sunmayı, artan müşteri beklentilerine daha hızlı ve etkin aynı zamanda kaliteli ve yenilikçi geniş bir hizmet anlayışıyla karşılık vermeyi hedefliyoruz. Aynı zamanda söz konusu yatırım neticesinde kredi, piyasa ve operasyonel risk yönetimi ile ilgili olarak Bankamızın Basel II Geçişine İlişkin Yol Haritası'na göre yürütülmekte olduğu çalışmalar kapsamında ihtiyaç duyulan veri altyapısı ve raporlama gereksinimin karşılanması da sağlanacaktır. Bankamızda 2005 yılında başlatılan yeniden yapılanma projesi ve bu proje dahilinde devam edecek olan teknolojik altyapı ve donanım yatırımı için öngörülen harcama tutarı 200 milyon dolar seviyesindedir.''
IBM Türk Genel Müdürü Eray Yüksek de şu noktalara dikkat çekti:
''Önümüzdeki 20 sene içinde bankacılıktaki en önemli başarı kriterlerinden birinin müşteri odaklılık olacağı yaygın olarak kabul ediliyor. Küresel bilgi birikimimizi Vakıfbank'ın müşterisine dokunduğu tüm platformlara aktararak, müşterimizi çok daha rekabetçi bir konuma taşıyacağız.''
Dosyalar
Haberler
Kategoriler
Döviz
Bu haber 4589 defa okundu.
Favorilere Ekle
PDF Formatı
Facebook'a Ekle
Del.icio.us'a Ekle
Digg'e Ekle
Yazı Boyutu
