Özel haberleşme sistemleri alanında faaliyet gösteren ve Alcatel ürünlerinin satış ile satış sonrası teknik destek hizmetlerini yürüten Sistaş tarafından, birden fazla kanaldan hizmet veren finansal kuruluşlara yönelik, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve yeni iş fırsatları yaratacak çözümlerin ele alındığı "Teknoloji Buluşması" konulu bir etkinlik düzenlendi.

Sens, burada yaptığı konuşmada, çok kanallı finansal kuruluşlar için IP iletişim çözümleri konusunu ele alırken, Fransa ve İngiltere'de yapılan araştırmaların şubeye gelen çağrıların bir kısmının kaybolduğunu ortaya çıkardığını, bunun da kaynak eksikliği, müşterilerin çok yoğun saatlerde araması ve çalışanların arama sırasında yerinde bulunmaması gibi nedenleri bulunduğuna dikkat çekti.

2007 yılında özellikle bireysel bankacılık hizmeti veren kuruluşlar için çözümler geliştirdiklerini belirten Sens, bunlardan en önemlilerinden birinin gelen çağrıları yönlendirmekle ilgili olduğunu kaydetti.

Sens, "Banka şubelerine gelen çağrıların bir kısmının kaybolması sorununu, dinamik yönlendirme sistemlerini uygulayarak gideriyoruz. Fransa'da bir banka üzerinde bu yönde yaptığımız çalışma sonucunda müşterilerin çağrısı hiç kaybedilmedi" diye konuştu.

Yine bankalara yönelik otomatik mesajlama sistemi yazılımı geliştirdiklerini ifade eden Sens, Citigroup'un VIP müşterileri için bunu kullanmaya başlaması sayesinde sabah 7'den itibaren müşterilere cep telefonları aracılığıyla borsa alım-satım işlemleri için sesli mesaj gönderildiğini ve böylelikle borsa açılmadan önce müşterilere iş fırsatları, yatırım imkanları sunulduğunu ifade etti.

Geliştirdikleri en son teknolojili çözümlerin finans kuruluşların müşterileriyle iş yapma olanaklarını geliştirdiğini vurgulayan Sens, ayrıca çok sayıda güvenlik hizmeti verdiklerini belirtti.